热头条丨北京养老服务网今日上线，一文带您了解养老服务“网上超市”

北京日报客户端 | 记者 李拓

由市委社会工委市民政局打造的北京养老服务网（www.beijingweilao.cn）今日正式上线。通过这一数字化平台，老年人可以更便捷地找服务、找机构，市场主体可以更加高效地找资源、找人才，从而实现养老服务的供需对接。网站汇集了全北京574家备案养老机构，1469家养老服务驿站，以及1476家养老助餐点的信息，实现了养老服务的“一网通查”。

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记者登录网站发现，在首页左上角有专门为老年人设置的“关怀版”选项，点击后网站显示的字体会变大，部分指示图标对应缩小。

智能+人工客服，问得更明白

网页右侧设有“网站客服”选项。点击进入后出现五个常见问题，分别为“1. 如何申请作为困境家庭服务对象入住养老机构？2. 困境家庭服务对象入住养老机构的补助标准是多少？3. 养老家庭照护床位能否使用医保报销？4. 养老家庭照护床位收费标准为何？5. 失能护理补贴余额信息如何查询？”，点击即可出现答案。记者还注意到，智能客服回复时均显示为大字体，更方便老年人阅读。

此页面还有转为人工客服选项。记者点击体验发现，转换过程十分流畅，很快便有客服人员主动应询。在询问中记者了解到，北京养老服务网在24小时智能在线客服的基础上，还特别设置了电话座席客服，号码为：4006705115，方便老年人咨询政策、反映诉求。

同时，网站还设置了“投诉建议”功能，用户可针对养老服务质量、失能评估、养老助残卡等10类问题提出投诉和建议。此外，每家养老机构或养老驿站的详情页面都设置了“我要投诉”“我要评价”功能键，方便老年人提出意见，改进服务质量。

在网站“养老服务”版块设有居家养老、机构养老、养老助餐三个选项。其中相同的是，无论选择哪项服务，都可以根据所在行政区进行规定范围的查找。同时每个项目下设许多具体服务内容，让老年人更加准确、高效地找到自己所需。

如在居家养老选项中，老年人可看到订购居家服务和查询养老驿站两个选项，居家照护、个人清洁、助医服务等12项服务项目可供选择。但需要提醒的是，目前仅支持在北京市居家养老服务综合示范中心001号店订购居家服务，而网站也将陆续将开通其他门店，需要服务的老年人可稍作等待。

相较之下，老年人可在机构养老选项中查询到覆盖京津冀三地的养老服务机构，并且还能根据机构性质、床位数、收住类型、医疗条件、收费情况等条件进行细分。

同时更让人感到“惊喜”的是，网站还提供了一份养老服务合同范本，从而进一步便于老年人和家属掌握机构服务内容及收费标准。网站介绍，老年人可通过“下载合同范本”，下载查看《北京市养老服务合同（范本）》，也可通过“我要签约”与选定入住的养老机构签订养老服务合同。

此外，在“养老助餐”中，老年人可通过地区、人均参考价格、就餐的时间、方式等条件，筛选出离家最近的助餐点。网站则会根据需求提供助餐点的具体地址、联系人、联系电话甚至参考打包费等具体内容，方便老年人在一个页面了解所有信息。

政策+标准，信息更权威

在网站的“政策资讯”版块，设有新闻资讯、政策文件、养老标准三个选项，可实现一页浏览。老年人可以在这里看到国家制定的现行养老有关政策法规。如北京市民政局印发的《北京市民政局关于开展2023年北京市社会工作者职业水平证书登记工作的通知》《

除了直接面向老年人提供相关服务，网站还面向养老专业人才及机构提供工作和合作机会。专人人才可在网站“养老人才”下设的“我要求职”选项中直接看到养老机构发布的招聘信息及有效期。而养老机构也可通过“我要招聘”选项直接一键跳转到“北京养老服务管理信息系统”发布招聘信息。

网站的“京津冀养老”版块则推介了一系列官方发布的养老项目，每一个项目都详细列举了联系人、电话、项目介绍等信息，方便有意向的机构获得一手信息。

此外，北京养老服务网微信小程序也已上线试运行，并且同样设置了方便老年人浏览的“关怀版”模式。

北京市委社会工委委员、市民政局副局长、新闻发言人郭汉桥此前接受采访时介绍，北京养老服务网打造了一个养老服务“网上超市”，通过该平台，将实现养老服务“一网通查”，服务信息“一网展现”，政务服务“一网通办”，服务诉求“一网通答”，从而实现养老服务供需双方的精准对接。

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