世界聚焦：韵达快递迟迟未到 是站点管理有问题？

杨女士从去年12月份到现在已经过去三个多月的时间了，这段时间她就干一件事，就是苦苦的寻找快递。她真是感受到了什么叫做快递变“慢递”。

(资料图片仅供参考)

“我发现了成片的快递，都是很多一堆的快递，很多很多，那些快递也没有帮人盖一盖啊，快递都烂在外面，一堆一堆的，网点真的太不负责任了。把别人快递随便乱扔乱脚踏，然后我去里面翻了翻，大概有两三个小时也没有找到我的快递。”杨女士告诉记者。

杨女士说，自己是迫于无奈去韵达快递站点找快递。她的快递是从哪个去年12月份从沈阳发来的包，价值四千多元。

“这个包一直没有给我送，然后我12月份再查的时候，包已经在快递员的手上，说已经在派件中，但是我一直到现在没有收到这个件。”杨女士说。

在杨女士提供的物流信息截图上显示，去年12月13号，物流到达了韵达快递李沧区沧口服务部，29号开始派送，今年1月19号显示快递又回到了沧口服务部。这又是怎么回事呢？

“打他们韵达的投诉电话，以及申诉电话也打了6个。从年前就一直打，说尽快给我答复，但到现在都没有给我答复。”杨女士说。

没办法，杨女士自己主动来到了韵达快递沧口服务部找快递，但并未找到，这让她又气又急。

“工作人员说快递都已经给你们派发完了，但是我的快递还是在网点上面，没有说在派送中，以前说是在派送中，1月29号的时候，快递又被放回网点了，但到现在还没有给我一个说法。”杨女士说。

为此，记者与杨女士一同来到位于李沧区南里15号的一个厂区里，这里就是韵达快递李沧区新沧口服务部。在现场可以看到，地面各处随意堆放着一些快递，有的已经是破败不堪了。就这样暴露在户外，为了了解详细情况，记者向工作人员进行询问。

“之前那个快递员派的，现在那个快递员不干了，现在这个因为是他派的，只有他知道件在哪，他把件拉哪了，我们也不知道。” 韵达快递李沧区新沧口服务部工作人员说。

据工作人员透露，这位快递员崔某不仅仅是一名快递员，还是附近几个快递站点的负责人。由于在经营期间，站点多次出现异常，且快递丢件数量过大，投诉过多，直接被韵达总公司劝退，不能干了。

因此，崔某没有做后续工作的交接，导致附近不少居民都遇到了和杨女士类似的情况。记者在现场等了一会后，该服务部的负责人露面了。

“我们的网络自动更新了一条物流，那位快递员派送没有签收。（工作人员：但是他扫了之后没有派送，之后快递又反悔了新沧口服务部，因为长时间没有派送，所以我们就做了物流异常，这是个异常预警）” 韵达快递李沧区新沧口服务部负责人说。

一番沟通记者得知，目前是新沧口站点的负责人暂时接管了崔先生负责的片区。在现场，记者也尝试联系崔先生，但电话一直没有打通。那么，韵达快递会对杨女士的损失进行赔偿吗？赔偿标准又是什么呢？

“（记者：对于这种丢包的情况，咱们公司会对其进行怎样的赔偿，如果真的找不到这个包的话）那就是走公司流程。根据公司流程进行赔偿。（记者：怎么个赔偿法，在没有保价的情况下是多少钱）没有保价最高赔付1000块。”该负责人说。

对此，记者拨通了韵达快递客服专线，向总部进行询问。

韵达快递官方客服人员回应称，“要求他们尽快给您回电，告知您此事的处理结果。您这边的信息我已经帮您登记，我们会有相关的部门尽快与你联系。”

一段时间后，记者始终没有接到韵达快递的官方回应。由于杨女士的快递没有购买保价，按照快递公司的规定，最高只能获得一千元的赔偿。对此杨女士表示不认可。杨女士说，接下来她会继续联系韵达快递总部维权，并考虑联合其他丢失快递的邻居一起，走法律途径解决问题。

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